Частые вопросы (FAQ)
🟤 1. О кофе Doppio
1. Чем кофе Doppio отличается от других обжарщиков?
Мы обжариваем кофе небольшими партиями каждый будний день, чтобы клиенты получали только свежий продукт. Наш подход — честная цена, высокое качество зерна, контроль обжарки и быстрая обработка и доставка.
2. Где обжаривается кофе Doppio?
На нашем собственном производстве в Киевской области. Мы контролируем весь процесс — от зелёного зерна до готовой упаковки.
3. Какие виды кофе вы предлагаете — спешелти или коммерческие?
Оба. Есть линейка спешелти с оценкой 84+ баллов SCA и классическая серия для ежедневного употребления с мягким, сбалансированным вкусом.
4. Как часто вы обжариваете кофе?
Каждый будний день. Каждая партия свежая — мы не держим складских остатков.
5. Указана ли дата обжарки на упаковке?
На упаковке указана дата фасовки, а дата обжарки — не более чем за 7 дней до этой даты.
6. Как долго кофе остаётся свежим после обжарки?
Оптимально — до 3 месяцев в герметичной упаковке. Но лучший вкус — в первые 3–4 недели.
7. Чем отличается арабика от робусты?
Арабика — нежнее, со сложным вкусовым профилем. Робуста — крепче, с более высоким содержанием кофеина и плотной кремой.
8. Что означают оценки SCA (например, SCA 86, 87)?
Это оценка качества кофе по шкале Specialty Coffee Association. Чем выше балл, тем чище, сложнее и интереснее вкус.
9. Какие методы обработки кофе вы используете — мытая, натуральная, honey и т.п.?
У нас есть washed (мытая), natural (натуральная), honey, anaerobic. Каждый метод даёт свой профиль — от чистых цитрусовых до насыщенных ягодных.
10. Какой кофе подходит для эспрессо, а какой — для фильтра?
Мы отмечаем это на каждой упаковке. Эспрессо — более плотная и глубокая обжарка; фильтр — светлее, с более выраженной кислотностью.
🟤 2. Как выбрать кофе
11. Как подобрать кофе под свой вкус?
Смотрите профиль чашки: если любите сладость — выбирайте шоколадные, ореховые, карамельные ноты. Любите фрукты — ягоды, цитрус, тропики. Если сомневаетесь — напишите нам, подскажем.
12. Какой кофе лучше подходит для кофемашины?
Бленды средней или тёмной обжарки. Они дают насыщённый эспрессо и устойчивую крему. А также классические сорта, например из Гондураса или Индии.
13. Какой кофе выбрать для турки, фильтра или гейзера?
Для турки — мелкий помол и насыщённое тело. Для фильтра — более светлая обжарка с фруктовым профилем. Для гейзера — средняя обжарка и помол чуть грубее эспрессо.
14. Какой кофе более фруктовый на вкус?
Кофе натуральной обработки (natural, honey) и сорта из Эфиопии, Кении, Панамы, Колумбии.
15. Что посоветуете тем, кто любит шоколадные ноты?
Бразилия, Гватемала, Гондурас, Доминикана — классика шоколада, орехов и карамели.
16. Помогаете ли вы новичкам с выбором?
Да, просто напишите нам в чат. Менеджер задаст несколько вопросов и подберёт оптимальный сорт.
17. Есть ли у вас дегустационные наборы или пробники?
Да, наборы из 5 сортов по 100 г — чтобы попробовать разные сорта. Наборы сразу подобраны под способ приготовления, чтобы вы могли попробовать 5 максимально подходящих сортов.
18. Как понять, что кофе — «кислый», «сладкий» или «горький»?
Это зависит от обжарки и происхождения. Лёгкая кислотность — естественная черта спешелти-кофе, а не дефект. Мы всегда указываем баланс вкуса в описании.
19. Как степень обжарки влияет на вкус?
Светлая обжарка — больше кислотности, лёгкости. Тёмная — меньше кислотности, больше горечи и карамели. Средняя — баланс между ними.
20. Какой кофе самый популярный среди клиентов Doppio?
Гондурас Marcala, Гватемала Antigua, Colombia Supremo — классические вкусы, которые выбирает большинство наших постоянных клиентов.
🟤 3. Помол и упаковка
21. Можно ли заказать кофе молотым?
Да, мы молим кофе под ваш способ приготовления. Просто выберите «молотый» и укажите метод (фильтр, эспрессо, турка и т.д.). Помол — бесплатно.
22. Как выбрать правильный помол для кофемашины?
Если кофе течёт слишком быстро — нужен помол мельче, если медленно — чуть крупнее. При заказе молотого мы сделаем оптимальный помол на профессиональном гриндере.
23. Можно ли заказать несколько видов помола в одном заказе?
Да, укажите в комментарии, какой сорт и под какой способ перемолоть, либо сразу выберите помол в карточке товара.
24. В какой упаковке вы отправляете кофе?
В специальных пакетах с клапаном дегазации, которые сохраняют аромат и свежесть.
25. Сохраняет ли упаковка аромат кофе?
Да, клапан выпускает углекислый газ, но не пропускает воздух внутрь, поэтому аромат остаётся.
26. Как правильно хранить кофе дома?
В плотно закрытом пакете или банке, вдали от света, тепла и влаги.
27. Можно ли замораживать кофе для более долгого хранения?
Можно, если делаете это один раз и без повторных разморозок. Но мы бы не советовали: в вашей камере есть и другие продукты, а кофе хорошо впитывает запахи.
🟤 4. Доставка и оплата
28. Какие есть способы доставки?
Новая Почта и Укрпочта по всей Украине. Возможен курьер или доставка в отделение. Также мы осуществляем доставку оптовых заказов нашим курьером по Киеву и пригородам Киево-Святошинского (Бучанского) района.
29. Осуществляете ли доставку по Украине?
Да, мы отправляем заказы в любой населённый пункт Украины.
30. Есть ли бесплатная доставка и от какой суммы?
Да, бесплатная доставка при заказе от 2000 грн. Для оптовых заказов — бесплатно от 6 кг.
31. Как быстро вы отправляете заказ?
Все заказы, оформленные в будни до 16:00, отправляем в тот же день.
32. Можно ли сделать самовывоз?
Да, по предварительной договорённости — с нашего производства в Киевской области.
33. Какие способы оплаты доступны?
Онлайн картой, Apple Pay/Google Pay, на счёт IBAN или наложенным платежом (только Новая Почта).
34. Можно ли оплатить наложенным платежом?
Да, для заказов кофе. Сервис Новой Почты взимает комиссию за перевод средств.
35. Выдаёте ли фискальный чек?
Да, все онлайн-оплаты фискализируются, и покупатель получает чек.
36. Как отследить свой заказ?
После отправки мы предоставляем номер ТТН (если это Укрпочта), по которому можно посмотреть статус на сайте. При заказе Новой Почтой ТТН отправляет сам перевозчик.
🟤 5. Заказ и возврат
37. Как оформить заказ на сайте?
Выбираете кофе, добавляете в корзину, вводите контактные данные и нажимаете «Оформить заказ». Менеджер подтвердит отправку.
38. Можно ли изменить или отменить заказ после оплаты?
Да, если заказ ещё не отправлен. Просто напишите нам.
39. Что делать, если я получил другой товар или повреждённую упаковку?
Свяжитесь с нами — мы оперативно заменим товар или вернём средства.
40. Можно ли вернуть кофе, если вкус не подошёл?
Согласно постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, продукты питания с нормальными сроками годности и надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Возможен возврат только товаров ненадлежащего качества. Мы — производитель и уверены в качестве, поэтому рассматриваем обращения индивидуально.
41. Как оформить возврат?
Напишите в чат или на почту — создадим заявку и объясним шаги.
42. Можно ли сделать предзаказ на кофе, которого временно нет в наличии?
Нет, мы не резервируем кофе. Но запишем ваш запрос и сообщим, когда он появится.
🟤 6. B2B / опт
43. Вы работаете с кофейнями и офисами?
Да, у нас есть отдельные условия для HoReCa и корпоративных клиентов.
44. Какие преимущества для постоянных оптовых клиентов?
Гибкие условия оплаты, прозрачная ценовая политика, стабильное качество, быстрая отправка и консультации по выбору кофе.
45. Минимальная сумма или вес оптового заказа?
От 6 кг одного сорта или микса.
46. Помогаете подобрать кофе под формат кофейни?
Да, подбираем профиль обжарки и вкус под оборудование, воду и аудиторию. Можно приехать к нам на дегустацию и попробовать интересующие сорта.
47. Есть ли кофе под private label (собственный бренд)?
Да, можем обжарить и упаковать кофе под вашим брендом.
🟤 7. Другое
48. Есть ли у вас сертификаты качества или органичности?
Мы работаем только с проверенными импортёрами, и каждая партия имеет сертификаты происхождения. Наше производство сертифицировано. Безопасность — один из основных принципов нашей работы.
49. Как подписаться на новости или скидки?
Форма подписки доступна на сайте. Мы отправляем только полезный контент — без спама.
50. Как связаться с командой Doppio при наличии вопросов?
Пишите в чат на сайте, Instagram или на почту doppio@doppio.com.ua — отвечаем быстро в будние дни.