Часті питання (FAQ)
🟤 1. Про каву Doppio
1. Що відрізняє каву Doppio від інших обсмажчиків?
Ми обсмажуємо каву невеликими партіями щодня, щоб наші клієнти отримували лише свіжий продукт. Наш підхід — чесна ціна, висока якість зерна, контроль обсмаження та швидке оформлення та доставка.
2. Де обсмажується кава Doppio?
На нашому власному виробництві у Київській області. Ми контролюємо весь процес — від зеленого зерна до готової упаковки.
3. Які сорти кави ви пропонуєте — спешелті чи комерційні?
Обидва. Є спешелті-лінійка з оцінкою 84+ балів SCA і класична серія для щоденного вживання з м’яким, збалансованим смаком.
4. Як часто ви обсмажуєте каву?
Щодня у будні. Кожна партія свіжа — ми не тримаємо складських залишків.
5. Чи вказана дата обсмаження на упаковці?
На упаковці вказана дата фасування, а дата обсмаження завжди не більше 7-ми днів до цієї дати.
6. Як довго кава залишається свіжою після обсмаження?
Оптимально — до 3 місяців у герметичній упаковці. Але найкращий смак — у перші 3–4 тижні.
7. Чим відрізняється арабіка від робусти?
Арабіка — ніжніша, з більш складним смаковим профілем. Робуста — міцніша, з вищим вмістом кофеїну і щільною кремою.
8. Що означають позначки SCA балів (наприклад, SCA 86, 87)?
Це оцінка якості кави за шкалою Specialty Coffee Association. Чим вищий бал, тим чистіший, складніший і цікавіший смак.
9. Які методи обробки кави ви використовуєте — мита, натуральна, honey тощо?
У нас є всі основні типи: washed (мита), natural (натуральна), honey, anaerobic. Кожен метод дає унікальний смак — від чистих цитрусових до насичених ягідних.
10. Яка кава підходить для еспресо, а яка — для фільтру?
Ми позначаємо це на кожній упаковці. Еспресо-обсмаження — щільніше і глибше, фільтр — світліше, з більш вираженою кислотністю.
🟤 2. Як вибрати каву
11. Як підібрати каву під свій смак?
Орієнтуйтесь на опис профілю чашки: якщо любите солодке — беріть шоколадні, горіхові, карамельні ноти. Любите фрукти — обирайте ягоди, цитрус, тропіки. Якщо сумніваєтесь — напишіть нам, підкажемо.
12. Яка кава найкраще підходить для кавомашини?
Бленди середнього або темного обсмаження. Вони дають насичений еспресо і стійку крему. А також, класичні сорти кави, наприклад з Гондурасу чи Індії.
13. Яку каву обрати для турки, фільтра чи гейзера?
Для турки — дрібний помел і кава з насиченим тілом. Для фільтра — світліше обсмаження з фруктовим профілем. Для гейзера — середнє обсмаження і помел трохи грубший за еспресо.
14. Яка кава має більш фруктовий смак?
Кави натуральної обробки (natural, honey) і сорти з Ефіопії, Кенії, Панами, Колумбії.
15. Яку каву порадите тим, хто любить шоколадні ноти?
Бразилія, Гватемала, Гондурас, Домінікана — класика шоколаду, горіхів і карамелі.
16. Чи допомагаєте ви обрати каву новачкам?
Так, просто напишіть нам у чат. Менеджер запитає про ваші уподобання і підбере оптимальний сорт.
17. Чи є у вас дегустаційні набори або пробники?
Так, ми готуємо набори з 5-х сортів по 100 г — щоб спробувати різні сорти. Набори одразу підібрані за способом приготування, щоб Ви могли скуштувати одразу 5 максимально підходящих сорти.
18. Як зрозуміти, що кава — “кисла”, “солодка” чи “гірка”?
Це залежить від обсмаження та походження. Легка кислинка — природна риса спешелті кави, а не дефект. Ми завжди вказуємо баланс смаку в описі.
19. Як впливає ступінь обсмаження на смак кави?
Світле обсмаження — більше кислотності, легкості. Темне — менше кислотності, більше гіркоти і карамелі. Середнє — баланс між обома.
20. Яка кава найпопулярніша серед клієнтів Doppio?
Гондурас Marcala, Гватемала Antigua, Colombia Supremo — класичні смаки, які обирають більшість наших постійних клієнтів.
🟤 3. Помел і пакування
21. Чи можна замовити каву в меленому вигляді?
Так, ми мелемо каву під ваш спосіб приготування. Просто оберіть “мелена” і вкажіть метод (фільтр, еспресо, турка тощо). Помел кави – безкоштовний.
22. Як обрати правильний помел для своєї кавомашини?
Якщо кава тече занадто швидко — потрібен дрібніший помел, якщо повільно — трішки грубший. Якщо замовляєте каву з помелом – ми зробимо ідеальний помел під кавомашину на професійному гріндері.
23. Чи можна замовити кілька видів помелу в одному замовленні?
Так, просто вкажіть у коментарі, який сорт і під який спосіб перемолоти, або одразу обирайте помел в картці товару.
24. У якій упаковці ви надсилаєте каву?
У спеціальних пакетах з клапаном для дегазації, які зберігають аромат і свіжість.
25. Чи зберігає упаковка аромат кави?
Так, клапан випускає вуглекислий газ, але не пропускає повітря, тому аромат залишається всередині.
26. Як правильно зберігати каву вдома?
У щільно закритому пакеті або банці, подалі від світла, тепла й вологи.
27. Чи можна заморожувати каву для довшого зберігання?
Можна, якщо робите це один раз і потім не розморожуєте повторно. Але ми б не радили цього робити, бо в Вашій камері є і інші продукти, а кава чудово їх абсорбує.
🟤 4. Доставка і оплата
28. Які є способи доставки?
Нова Пошта та Укрпошта по всій Україні. Можливий кур’єр або доставка у відділення. Також, ми здійснюємо доставку оптових замовлень нашим кур’єром по Києву та передмістю Києво-Святошинського(Бучанського) району.
29. Чи здійснюєте доставку по Україні?
Так, ми відправляємо замовлення у будь-який населений пункт України.
30. Чи є безкоштовна доставка і від якої суми?
Так, безкоштовна доставка при замовленні від 2000 грн. Для гуртових замовлень – безкоштовна доставка при замовленні від 6 кг.
31. Як швидко відправляєте замовлення?
Усі замовлення, оформлені у будні до 16:00, відправляємо того ж дня.
32. Чи можна зробити самовивіз?
Так, за попереднім узгодженням — з нашого виробництва у Київській області.
33. Які є способи оплати?
Онлайн карткою, Apple Pay/Google Pay, на рахунок IBAN або післяплатою при отриманні (тільки Нова Пошта).
34. Чи можна оплатити замовлення післяплатою?
Так, на замовлення кави, але сервіс Нова Пошта бере комісію за переказ коштів.
35. Чи видаєте фіскальний чек?
Так, усі онлайн-оплати фіскалізуються, і покупець отримує чек.
36. Як відстежити своє замовлення?
Після відправки ми надсилаємо номер ТТН (якщо це Укрпошта), за яким можна перевірити статус доставки на сайті. При замовленні Новою Поштою – логістична компанія сама надсилає Вам ТТН.
🟤 5. Замовлення і повернення
37. Як оформити замовлення на сайті?
Обираєте каву, додаєте в кошик, вводите контактні дані й натискаєте “Оформити замовлення”. Менеджер підтвердить відправку.
38. Чи можна змінити або скасувати замовлення після оплати?
Так, якщо замовлення ще не відправлено. Просто напишіть нам.
39. Що робити, якщо я отримав інший товар або пошкоджену упаковку?
Зв’яжіться з нами — ми оперативно замінимо товар або повернемо кошти.
40. Чи можна повернути каву, якщо не підійшов смак?
Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172, продукти харчування з нормальними термінами придатності і належної якості обміну та поверненню не підлягають. Можливе тільки повернення продуктів харчування неналежної якості. Але, ми є виробником і впевнені в якості нашого продукту, тому готові йти назустріч нашому споживачеві, відповідно всі питання і претензії будуть розглянуті індивідуально.
41. Як оформити повернення?
Напишіть у чат або на пошту, ми створимо заявку і пояснимо кроки.
42. Чи можна зробити передзамовлення на каву, якої тимчасово немає в наявності?
Ні, ми не резервуємо каву. Але записуємо Ваш запит і повідомляємо, коли вона з’явиться.
🟤 6. B2B / гуртові замовлення
43. Чи працюєте ви з кав’ярнями та офісами?
Так, у нас є окремі умови для HoReCa і корпоративних клієнтів.
44. Які переваги для постійних гуртових клієнтів?
Гнучкі умови оплати, прозора цінова політика, стабільна якість, швидка відправка і консультації щодо вибору кави.
45. Яка мінімальна сума або вага гуртового замовлення?
Від 6 кг одного сорту або міксу.
46. Чи допомагаєте підібрати каву під формат кав’ярні?
Так, підбираємо профіль обсмаження і смак під обладнання, воду та аудиторію. Ви можете приїхати до нас на дегустацію і спробувати всі сорти, що Вас цікавлять.
47. Чи є у вас кава під приватну етикетку (private label)?
Так, можемо обсмажити і запакувати каву під вашим брендом.
🟤 7. Інше
48. Чи маєте сертифікати якості або органічності?
Ми працюємо лише з перевіреними імпортерами і кожна партія має сертифікати походження. Також, наше виробництво є сертифікованим. Безпека – один із основних принципів нашої роботи.
49. Як підписатися на ваші новини чи знижки?
Підписка доступна у формі на сайті. Ми надсилаємо лише корисний контент — без спаму.
50. Як зв’язатися з командою Doppio, якщо є питання?
Пишіть у чат на сайті, Instagram або на пошту doppio@doppio.com.ua — відповідаємо швидко у будні дні.